Miami Heat chăm sóc NHM hoàn hảo nhờ công nghệ "khủng" của Microsoft

Thông qua công nghệ này, Miami Heat có thể phân tích được các dữ liệu liên quan tới các hoạt động trực tuyến của NHM bên trong sân thi đấu, bao gồm lược sử hành động mua bán, từ đó phục vụ từng khán giả một cách chu đáo hơn.

Cụ thể, ngay khi đến cổng nhà thi đấu, vé vào cổng tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại của CĐV. Bước vào bên trong nhà thi đấu, các CĐV sẽ nhận được tin nhắn của các nhà cung cấp từ thực phẩm, quần áo cho đến phụ kiện bóng rổ. Hay nói cách khác, việc của bạn chỉ là đến và tận hưởng trận đấu, những thứ còn lại thì đã có… Azure lo.

Sự xuất hiện của nền tảng Azure của Microsoft còn mang tới những thay đổi tích cực về cách vận hành nhà thi đấu của Miami Heat. Bằng việc phân tích thời gian NHM đến theo dõi trận đấu, các cửa hàng thực phẩm sẽ căn chỉnh lại thời gian chuẩn bị đồ ăn, giảm thiếu tối đa tình trạng thừa thãi hay hư hỏng thực phẩm.

“Chỉ cần thay đổi thời gian bắt đầu phục vụ NHM khoảng 15 phút, chúng tôi có thể tiết kiệm được gần 1 triệu USD”, GĐĐH của Miami Heat, Edson Crevecoeur khẳng định.

Trong khi đó, bà Lisette Toirac Perdomo, Người đứng đầu Bộ phận Dịch vụ Nền tảng Dữ liệu của Miami Heat nhấn mạnh: “Chúng tôi muốn thấu hiểu NHM của mình nhiều hơn. Do vậy, Miami Heat đang có những ý tưởng táo bạo nhằm “tiên đoán” được nhu cầu của NHM để đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất”.

Để tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp với NHM, Miami Heat không chỉ phân tích những số liệu liên quan tới doanh số bán thực phẩm hay hàng hóa, mà còn xây dựng “hồ sơ 360 độ” cho từng CĐV, gồm tổng hợp những tương tác của họ trong nhà thi đấu cũng như trên các ứng dụng và nền tảng như Heat App, Heat.com, AAArena.com và MiamiHeatstore.com.

Việc sử dụng nền tảng Azure còn giúp Miami Heat “chi tiết hóa” các thông tin về CĐV thông qua phần mềm Adobe Analytics. Sau đó, đội bóng sẽ triển khai chiến dịch Adobe Campaign để liên lạc trực tiếp với CĐV, cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời và phù hợp với từng cá nhân.

Sau khi chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về doanh số bán vé cũng như tiết kiệm được một khoản lớn chi phí, BLĐ của Miami Heat đang lên kế hoạch hỗ trợ các đội bóng khác trong việc thu hút và chăm sóc NHM một cách toàn diện hơn.