Tranh cãi sự kiện T1 về Việt Nam: VPBank nói gì?

Chỉ mới một tháng trước, cộng đồng esport Việt Nam còn đồng loạt tán dương VPBank khi ngân hàng này chịu chi đưa T1 - đội tuyển Liên Minh Huyền Thoại thành công nhất lịch sử cùng huyền thoại Faker đến Việt Nam. Trong bối cảnh các thương hiệu tài chính đang cạnh tranh khốc liệt để tiếp cận khách hàng trẻ, đây được xem là "nước cờ vàng" của VPBank. Tuy nhiên, điều gì đã khiến một sự kiện được đầu tư lớn, với quy mô hoành tráng lại bị cộng đồng Esports Việt Nam chỉ trích?

Những nỗ lực đáng ghi nhận của VPBank

Việc VPBank đầu tư mạnh tay đưa T1 - đội tuyển LMHT thành công nhất lịch sử - đến Việt Nam từng được xem là chiến lược đúng đắn để tiếp cận khách hàng trẻ. Trong bối cảnh các ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt ở phân khúc người dùng Gen Z, sự kiện này hứa hẹn tạo hiệu ứng tương tự như concert của G-Dragon trước đó.

Về mặt số liệu, sự kiện đã đạt được những thành công đáng kể: vé bán hết nhanh chóng, lượng đăng ký mở thẻ tăng vọt, và độ phủ sóng truyền thông xã hội ấn tượng. Đây là những chỉ số KPI mà bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng mơ ước khi thực hiện một chiến dịch hợp tác với ngành công nghiệp giải trí.

Có thể nói, sự kiện VPBank Presents T1 in Vietnam: The Promise Fulfilled hứa hẹn mang đến trải nghiệm chưa từng có cho người hâm mộ Việt. Một điểm nhấn đặc biệt của sự kiện là việc T1 mang theo bộ sưu tập cúp vô địch đến Việt Nam. Đây là "ngoại lệ" chưa từng có trong lịch sử các sự kiện fanmeeting của đội tuyển này.

Được tận mắt chứng kiến những chiếc cúp mà Faker và đồng đội đã nâng lên trong suốt nhiều năm qua là một đặc quyền mà ngay cả fan quốc tế cũng phải ghen tị với fan Việt Nam. Không chỉ vậy, linh vật phượng hoàng ATI của T1 cũng lần đầu tiên "xuất ngoại", rời khỏi Hàn Quốc để đến Việt Nam trên chuyến bay charter. Đây là một nỗ lực hiếm có mà VPBank và T1 đem đến dành cho người hâm mộ Việt Nam, đồng thời khẳng định tầm quan trọng của thị trường eSports Việt Nam trong chiến lược phát triển toàn cầu của họ.

Khoảng trống tổ chức

Trước ngày 20/12, truyền thông giới game thủ Việt Nam náo loạn khi VPBank tổ chức sự kiện đặc biệt "VPBank presents eSport Festival: Legends Unite" - với sự góp mặt của đội tuyển giàu thành tích nhất lịch sử Liên Minh Huyền Thoại T1. Khi sự kiện diễn ra đông đảo fan mong chờ và thích thú để gặp T1 nói chung cũng như idol huyền thoại FAKER nói riêng. Bên phía đội tuyển All Star Việt Nam đã có màn thi đấu giao lưu với T1 và đã giành chiến thắng 2-1. Tưởng chừng khép lại sự kiện một cách ấn tượng, dấu ấn cho lần đầu T1 tới Việt Nam.

Thế nhưng sau khi kết thúc, phía tổ chức nhận lại không ít gạch đá đến từ phía khán giả Việt Nam, chia sẻ rằng: VP BANK đối xử tệ bạc với All Star Việt Nam, tuyển thủ và những nhân vật nổi tiếng trong giới Liên Minh Huyền Thoại. Không những thế, phía báo Hàn cũng đã cập nhật thông tin và đưa ra loạt dẫn chứng về việc BTC đối xử bất công:

Theo tin đồn từ các trang mạng xã hội FM Korea, X và Facebook, các khách mời + tuyển thủ Việt tham gia fanmeeting VPBank × T1 lần này hoàn toàn không nhận được thù lao, chỉ được hỗ trợ vé máy bay và nơi lưu trú

Vào ngày diễn ra sự kiện, không hề có buổi tổng duyệt chính thức. Sau Showmatch ngày 1, ASVN chỉ ở lại kiểm tra thiết bị và trao đổi ngắn với staff, không chụp ảnh hay giao lưu với T1, nên không thể xem là tổng duyệt.

Trong suốt sự kiện, các khách mời Việt Nam không được thông báo rõ liệu có được giao lưu với T1 hay không. Phía VP không có kế hoạch cụ thể cho dàn caster và tuyển thủ Việt Nam, luôn giữ thái độ mập mờ về vai trò và phạm vi tham gia của khách mời.

Bỏ lỡ insight cốt lõi

Nhìn từ góc độ marketing,điều đáng tiếc nhất của VPBank nằm ở việc thiếu hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng mà họ đang nhắm đến. Trong Esports, cộng đồng người hâm mộ không chỉ đơn thuần là khán giả - họ là một phần không thể tách rời của văn hóa này.

Các caster, streamer và tuyển thủ không chỉ là người chơi hay người bình luận, họ là những biểu tượng được cộng đồng tôn trọng, những người đã góp phần xây dựng nên nền Esports Việt Nam. Khi những nhân vật này không được đối xử tương xứng, cảm xúc tiêu cực từ cộng đồng là điều không thể tránh khỏi.

Phản hồi từ BTC

Trước những phản hồi trái chiều, đại diện BTC thừa nhận trách nhiệm về một số thiếu sót trong khâu tổ chức, vận hành do hạn chế chuyên môn và kinh nghiệm khi lần đầu tổ chức sự kiện eSports quy mô lớn, kéo dài 2 ngày với nhiều hoạt động phức tạp.

BTC cho biết việc đưa đội tuyển T1 đến Việt Nam trong sự kiện gần 20.000 khán giả, đặc biệt ngày thi đấu – giao lưu kéo dài nhiều giờ, đã phát sinh những thiếu sót ngoài mong muốn. BTC gửi lời xin lỗi tới các tuyển thủ, khách mời và khán giả vì trải nghiệm chưa trọn vẹn, đồng thời khẳng định tôn trọng và trân trọng sự đồng hành của tất cả các bên.

BTC cũng cho biết đã lắng nghe, ghi nhận toàn bộ phản hồi từ cộng đồng, đặc biệt là các góp ý mang tính xây dựng, và chủ động điều chỉnh trong khả năng để cải thiện trải nghiệm. Bên cạnh đó, BTC phủ nhận các thông tin liên quan đến việc không chi trả cho tuyển thủ, phân biệt fandom hay trục lợi từ vật phẩm sự kiện, khẳng định đây là những hiểu nhầm hoặc thông tin bị cắt ghép ngoài ngữ cảnh.

Ở góc nhìn tổng thể, VPBank Presents T1 in Vietnam: The Promise Fulfilled được xem là một cột mốc đáng nhớ nhưng cũng là phép thử lớn với một đơn vị lần đầu tổ chức sự kiện eSports quy mô lớn tại Việt Nam – lĩnh vực có đặc thù vận hành khác biệt so với các sự kiện giải trí truyền thống.

Chia sẻ trên trang cá nhân, MC Văn Tùng mong cộng đồng cảm thông, góp ý tích cực để BTC và các đơn vị liên quan hoàn thiện hơn trong tương lai. Anh bày tỏ niềm vui và vinh dự khi được đồng hành cùng sự kiện.

Trong khi đó, Phan Tấn Trung (biệt danh Thầy Giáo Ba)đã có phản hồi tích cực với VPBank sau khi nhận được món quà từ ngân hàng (áo đấu Faker do VPBank tài trợ), bày tỏ sự xúc động và cảm ơn, đồng thời nhấn mạnh sự kiện eSports do VPBank tổ chức rất thành công và anh ấy vui vẻ khi trở thành một phần của sự kiện lớn này, thể hiện sự gắn kết với cộng đồng game thủ và người hâm mộ thể thao điện tử. 

Bài học cho các thương hiệu

Trường hợp của VPBank mang đến nhiều bài học quý giá cho các thương hiệu muốn tham gia vào lĩnh vực Esports:

- Nghiên cứu kỹ về văn hóa cộng đồng: Mỗi bộ môn Esports đều có những đặc thù riêng cần được tôn trọng.

- Xác định đúng những người có ảnh hưởng thực sự: Trong Esports, người có ảnh hưởng không chỉ dựa vào số lượng người theo dõi mà còn ở đóng góp thực tế cho cộng đồng.

- Đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm: Mọi khách mời, đặc biệt là những người trực tiếp tham gia sự kiện, cần được đối xử công bằng và tôn trọng.

- Lắng nghe phản hồi: Cộng đồng Esports rất sôi nổi và không ngần ngại bày tỏ ý kiến, điều này có thể là nguồn thông tin quý giá cho những điều chỉnh kịp thời.

VPBank presents T1 in Vietnam vẫn là một sự kiện Esports đáng ghi nhận tại Việt Nam, thể hiện tiềm năng to lớn của thị trường này. Tuy nhiên, những tranh cãi xung quanh nó cũng mang đến bài học quý giá cho các thương hiệu muốn tham gia vào lĩnh vực Esports:

Việc nghiên cứu kỹ lưỡng cấu trúc cộng đồng và văn hóa Esports là bắt buộc, không chỉ là tùy chọn Sự minh bạch và tôn trọng dành cho những người có đóng góp lâu dài cho cộng đồng sẽ quyết định thành công của chiến dịch

Trong thời đại truyền thông số, niềm tin thương hiệu được xây dựng không chỉ qua những gì thấy được trên sân khấu, mà còn qua cách xử lý tình huống hậu trường

Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường Esports tại Việt Nam, các thương hiệu muốn tham gia vào lĩnh vực này cần xem trường hợp của VPBank như một bài học về tầm quan trọng của việc thấu hiểu cộng đồng. Không chỉ đơn thuần là một kênh marketing mới, Esports là một hệ sinh thái với những giá trị và kỳ vọng riêng, nơi sự chân thành và tôn trọng là chìa khóa mở cửa niềm tin của người hâm mộ.